Dokumenty Grajli
Polityka moderacji i DSA Platformy Grajli
Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026 · wersja 1.0
Grajli jest usługą hostingu w rozumieniu rozporządzenia 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA), ponieważ przechowuje i udostępnia treści wprowadzane przez Użytkowników. Dokument opisuje, jak zgłosić treść, jak podejmowane są decyzje i jak można się od nich odwołać.
1. Punkt kontaktowy
- Pojedynczym punktem kontaktowym dla Użytkowników i dla wszystkich innych osób, w rozumieniu art. 12 DSA, jest adres [email protected]. Pod tym samym adresem, zgodnie z art. 11 DSA, można kontaktować się z Operatorem jako organ państwa członkowskiego, Komisja Europejska oraz Europejska Rada Usług Cyfrowych.
- Językiem komunikacji jest język polski. Operator przyjmuje również zgłoszenia w języku angielskim.
- Kontakt odbywa się pocztą elektroniczną i nie wymaga zakładania Konta. Operator nie korzysta z automatycznych narzędzi do obsługi tej korespondencji.
- Adres pocztowy Operatora, jeżeli korespondencja wymaga formy pisemnej: Olaf Stawiński, os. Pułanki 31/5, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski.
2. Status Operatora i zakres obowiązków
- Operator jest mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu zalecenia 2003/361/WE: prowadzi Grajli jednoosobowo, w ramach działalności nierejestrowanej, nie zatrudnia pracowników i nie osiąga z tego tytułu przychodu.
- Z tego powodu, zgodnie z art. 19 ust. 1 oraz art. 29 ust. 1 DSA, Operatora nie obejmują obowiązki z sekcji 3 i 4 rozdziału III DSA, w szczególności obowiązek prowadzenia wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg w rozumieniu art. 20, korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów w rozumieniu art. 21, obsługi zaufanych podmiotów sygnalizujących, publikowania sprawozdań z przejrzystości oraz obowiązki dotyczące identyfikowalności przedsiębiorców.
- Operator stosuje mimo to procedurę zgłoszeń, uzasadnień i odwołań opisaną w tym dokumencie. Odwołanie opisane w punkcie 6 jest procedurą dobrowolną, przyjętą przez Operatora ponad wymagany zakres.
- Niezależnie od wielkości Operatora obowiązują go w pełni art. 16 DSA dotyczący mechanizmu zgłaszania treści oraz art. 17 DSA dotyczący uzasadnienia decyzji, i to one wyznaczają treść punktów 3 i 5.
3. Zgłoszenie treści
- Każda osoba i każdy podmiot może zgłosić treść uznaną za nielegalną albo sprzeczną z Regulaminem, wysyłając wiadomość na [email protected]. Opinie można dodatkowo zgłosić przyciskiem zgłoszenia dostępnym przy każdej z nich.
- Zgodnie z art. 16 ust. 2 DSA zgłoszenie powinno zawierać:
- wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna albo sprzeczna z Regulaminem
- dokładny adres URL treści, a w razie potrzeby dodatkowe informacje umożliwiające jej zlokalizowanie
- imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE
- oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne
- Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia na adres e-mail zgłaszającego.
- Zgłoszenie zawierające elementy wskazane wyżej i pozwalające stwierdzić nielegalność treści bez szczegółowej analizy prawnej skutkuje uzyskaniem przez Operatora faktycznej wiedzy o treści w rozumieniu art. 6 DSA.
4. Rozpatrywanie zgłoszeń
- Zgłoszenia są rozpatrywane terminowo, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. Operator dąży do rozpatrzenia zgłoszenia w terminie 14 dni; w sprawach wymagających dodatkowych wyjaśnień termin może się wydłużyć, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.
- Wszystkie decyzje moderacyjne podejmuje człowiek. Operator nie stosuje automatycznego usuwania treści ani automatycznego blokowania Kont. Zautomatyzowane są wyłącznie mechanizmy techniczne ograniczające liczbę żądań i nadużycia w formularzach, i nie prowadzą one samodzielnie do usunięcia treści.
- Operator może zwrócić się do zgłaszającego albo do Użytkownika, którego dotyczy zgłoszenie, o dodatkowe informacje, zanim podejmie decyzję.
- Zgłaszający otrzymuje informację o decyzji oraz o możliwościach odwołania od niej, jeżeli Operator dysponuje jego adresem e-mail.
5. Możliwe działania i uzasadnienie decyzji
- W razie stwierdzenia naruszenia Operator może: usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, zablokować możliwość jej publikacji, ograniczyć dostęp do wybranych funkcji Konta, zawiesić Konto albo je usunąć. Wybór działania musi być proporcjonalny do naruszenia.
- Operator może też odmówić działania, jeżeli zgłoszenie nie pozwala zidentyfikować naruszenia, jest oczywiście bezzasadne, dotyczy treści zgodnej z Regulaminem i prawem albo wymaga rozstrzygnięcia przez sąd lub inny właściwy organ.
- Użytkownik, którego dotyczy decyzja, otrzymuje jasne i konkretne uzasadnienie zawierające, zgodnie z art. 17 ust. 3 DSA:
- wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie treści, uniemożliwienie dostępu do niej, ograniczenie jej widoczności czy zawieszenie Konta, oraz zakres terytorialny i czas trwania ograniczenia
- fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym informację, czy decyzja została podjęta na podstawie zgłoszenia, czy z inicjatywy własnej Operatora
- podstawę decyzji: przepis prawa wraz z wyjaśnieniem, dlaczego treść uznano za nielegalną, albo postanowienie Regulaminu wraz z wyjaśnieniem
- informację o tym, że decyzja nie została podjęta z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków
- informację o możliwościach odwołania się od decyzji
- Uzasadnienie jest przekazywane na adres e-mail powiązany z Kontem, najpóźniej w chwili wejścia decyzji w życie.
6. Odwołanie
- Od każdej decyzji moderacyjnej można odwołać się w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania, pisząc na [email protected].
- Odwołanie powinno wskazywać decyzję, której dotyczy, oraz argumenty i dowody, które zdaniem odwołującego się przemawiają za jej zmianą.
- Odwołanie rozpatruje Operator osobiście, bez udziału narzędzi automatycznych, i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni. Jeżeli odwołanie okaże się zasadne, decyzja zostaje uchylona, a treść lub dostęp do Konta przywrócone.
- Skorzystanie z odwołania nie pozbawia prawa do wystąpienia na drogę sądową ani do skierowania sprawy do właściwego organu.
7. Nadużywanie procedury
- Zabronione jest wielokrotne składanie oczywiście bezzasadnych zgłoszeń, zgłaszanie w złej wierze, nękanie innych Użytkowników procedurą zgłoszeń oraz próby usuwania legalnej konkurencji.
- W razie nadużyć Operator może po uprzednim ostrzeżeniu czasowo ograniczyć możliwość składania zgłoszeń przez daną osobę albo zawiesić jej Konto.
- Ta sama zasada dotyczy Użytkowników publikujących wielokrotnie treści oczywiście nielegalne.
8. Współpraca z organami
- Operator wykonuje nakazy podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom oraz nakazy udzielenia informacji, wydane przez właściwe organy krajowe lub sądowe na podstawie art. 9 i 10 DSA, i informuje organ o podjętych działaniach.
- Jeżeli Operator poweźmie podejrzenie, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, niezwłocznie zawiadomi organy ścigania.
- W Polsce koordynatorem do spraw usług cyfrowych, do którego można kierować skargi na działania dostawców usług pośrednich, jest organ wskazany w przepisach wdrażających DSA do prawa krajowego.
Powiązane dokumenty
Pytania dotyczące dokumentów można kierować na adres [email protected].