Dokumenty Grajli

Polityka opinii i rankingu Platformy Grajli

Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026  ·  wersja 1.0

Dokument wyjaśnia, kto i kiedy może wystawić opinię, jak są one weryfikowane oraz co dokładnie decyduje o kolejności profili i ogłoszeń w wynikach wyszukiwania. Grajli nie sprzedaje widoczności i nie stosuje ukrytego algorytmu oceniającego.

1. Kto może wystawić opinię

  1. Opinię można wystawić wyłącznie po Rezerwacji albo udziale w Zleceniu, które w Platformie zostało oznaczone jako zakończone przez obie strony. Uprawnienie do wystawienia opinii jest sprawdzane automatycznie na podstawie danych Rezerwacji, a nie deklaracji autora.
  2. Oznacza to, że wszystkie opinie w Grajli pochodzą od osób, które faktycznie doprowadziły współpracę do końca w Platformie. Nie ma możliwości wystawienia opinii bez powiązanej, zakończonej Rezerwacji.
  3. Opinie mogą być wzajemne: opinię może wystawić Klient Usługodawcy, jak również Usługodawca Klientowi. Przy Rezerwacji obejmującej kilku wykonawców, na przykład profesjonalistę i studio albo zespół, opinia może dotyczyć każdego z nich osobno.
  4. Użytkownik nie może oceniać samego siebie ani podmiotu, którym zarządza.

2. Treść opinii

  1. Opinia powinna być zgodna z prawdą, oparta na własnym doświadczeniu i dotyczyć konkretnej współpracy: zakresu usługi, terminowości, komunikacji, warunków realizacji albo jakości efektu.
  2. Zabronione są opinie fikcyjne, kupione, wystawiane w zamian za korzyść bez ujawnienia tego faktu, odwetowe, obraźliwe, dyskryminujące oraz naruszające dobra osobiste.
  3. W opinii nie wolno ujawniać danych osobowych osób trzecich, treści prywatnej korespondencji, danych rozliczeniowych ani informacji objętych tajemnicą przedsiębiorstwa.
  4. Operator nie edytuje treści opinii ani nie usuwa ich na żądanie osoby ocenionej tylko dlatego, że ocena jest dla niej niekorzystna.

3. Weryfikacja i moderacja opinii

  1. Weryfikacja opinii polega na powiązaniu jej z zakończoną Rezerwacją. Jest to kontrola automatyczna, przeprowadzana w chwili wystawiania opinii.
  2. Każdy Użytkownik może zgłosić opinię, którą uważa za fikcyjną, obraźliwą, niezwiązaną ze współpracą albo naruszającą prawo. Zgłoszenie rozpatruje Operator.
  3. Operator może usunąć albo ukryć opinię naruszającą Regulamin lub prawo. Decyzję podejmuje człowiek, a jej adresat otrzymuje uzasadnienie i może się odwołać zgodnie z Polityką moderacji i DSA.
  4. Operator nie oferuje usuwania negatywnych opinii odpłatnie ani w zamian za jakiekolwiek świadczenie.

4. Co decyduje o kolejności wyników

  1. Domyślną kolejnością wyników na listach profesjonalistów, studiów, zespołów, zleceń i ogłoszeń jest kolejność od najnowszych, czyli według daty dodania. Grajli nie stosuje ukrytego wskaźnika jakości ani punktacji łączącej wiele czynników.
  2. Użytkownik może samodzielnie zmienić kolejność, wybierając jedno z dostępnych sortowań:
    • listy profesjonalistów i studiów: najnowsze, najlepsze opinie, najwięcej opinii, cena od najniższej, cena od najwyższej
    • lista zespołów: najnowsze, najpopularniejsze, najlepsze opinie, najwięcej opinii, cena od najniższej, cena od najwyższej
    • lista zleceń: najnowsze, najpopularniejsze, cena od najniższej, cena od najwyższej, najwięcej zgłoszeń
    • lista ogłoszeń: najnowsze, najpopularniejsze
  3. Sortowanie po opiniach korzysta ze średniej ocen, a sortowanie po liczbie opinii — z liczby wystawionych opinii. Sortowanie po cenie korzysta z najniższej ceny widocznej w cenniku danego profilu. Sortowanie po popularności korzysta z liczby wyświetleń lub aktywności danego wpisu.
  4. Niezależnie od sortowania Użytkownik zawęża wyniki filtrami, które sam wybiera: fraza wyszukiwania, miejscowość, kategoria, rodzaj usługi, zakres cen oraz dostępność terminu. Filtry decydują o tym, które wpisy w ogóle trafiają na listę.

5. Brak płatnej widoczności

  1. W Grajli nie ma płatnych wyróżnień, boostów, pozycji sponsorowanych ani subskrypcji zwiększających widoczność. Żadna pozycja na liście nie jest reklamą i żadnej nie da się kupić.
  2. Gdyby taka funkcja została w przyszłości wprowadzona, wpisy promowane zostaną wyraźnie oznaczone jako reklama, a zasady ich wpływu na kolejność zostaną opisane w tym dokumencie przed uruchomieniem funkcji.
  3. Zabronione jest sztuczne wpływanie na kolejność wyników, w szczególności przez zakładanie fałszywych Kont, pozorowanie Rezerwacji, wymianę opinii między Użytkownikami oraz zawyżanie liczby wyświetleń.
  4. Operator może analizować nietypowe wzorce opinii i aktywności w celu ochrony rzetelności wyników i podejmować wobec nich działania moderacyjne.

Powiązane dokumenty

RegulaminDla usługodawcówModeracja i DSAPolityka prywatności

Pytania dotyczące dokumentów można kierować na adres [email protected].