Dokumenty Grajli
Polityka zwrotów i anulacji Platformy Grajli
Ostatnia aktualizacja: 5 sierpnia 2026 · wersja 1.0
Dokument wyjaśnia, co dzieje się po anulacji Rezerwacji i kto rozlicza zaliczkę. Najważniejsza zasada jest jedna: pieniądze nigdy nie przechodzą przez Grajli, więc rozliczenie zawsze pozostaje w rękach Klienta i Usługodawcy.
1. Zakres i najważniejsza zasada
- Płatność odbywa się bezpośrednio między klientem a usługodawcą. Grajli nie przyjmuje ani nie zabezpiecza środków.
- Polityka dotyczy Rezerwacji, zaliczek, dopłat, anulacji i sporów rozliczeniowych między Klientem a Usługodawcą. Nie dotyczy relacji z Operatorem, ponieważ korzystanie z Platformy jest bezpłatne.
- Operator nie pobiera od Użytkowników żadnych opłat: nie ma prowizji od Rezerwacji, opłat za konto, subskrypcji, płatnych wyróżnień ani zakupów wewnątrz Platformy.
- Polityka nie ogranicza uprawnień, których nie można wyłączyć na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących, w szczególności uprawnień konsumenta wobec Usługodawcy będącego przedsiębiorcą.
2. Zaliczki i sposób zapłaty
- Usługodawca może wymagać zaliczki. Jej wysokość i warunki wynikają z konfiguracji usługi w cenniku profesjonalisty, studia lub zespołu albo z indywidualnych ustaleń stron poczynionych w wiadomościach.
- Zaliczkę Klient przekazuje bezpośrednio Usługodawcy, metodą uzgodnioną między nimi, poza Platformą. Grajli nie udostępnia bramki płatniczej i nie przechowuje środków.
- Oznaczenie w Platformie, że rezerwacja została opłacona, jest wyłącznie deklaracją strony, która go dokonała. Nie jest potwierdzeniem przyjęcia pieniędzy przez Operatora ani dowodem wykonania przelewu.
- Obie strony powinny zachować własne potwierdzenie wykonanej operacji: potwierdzenie przelewu, pokwitowanie albo wiadomość zawierającą uzgodnienie.
3. Anulacja przez Usługodawcę
- Jeżeli Usługodawca anuluje Rezerwację albo nie może wykonać świadczenia, powinien niezwłocznie poinformować o tym Klienta w Platformie i zwrócić otrzymaną zaliczkę, chyba że strony uzgodnią inny termin realizacji.
- Zwrot wykonuje samodzielnie Usługodawca, metodą uzgodnioną z Klientem. Operator nie inicjuje, nie pośredniczy i nie wykonuje tej operacji.
- Jeżeli Usługodawca jest przedsiębiorcą, a Klient konsumentem, zatrzymanie zaliczki mimo niewykonania świadczenia z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy będzie zwykle bezpodstawne. Ocena należy jednak do stron albo do sądu, a nie do Operatora.
- Powtarzające się anulacje po stronie Usługodawcy mogą prowadzić do ograniczenia widoczności jego Oferty albo do zawieszenia Konta, zgodnie z Regulaminem.
4. Anulacja przez Klienta
- Jeżeli Klient anuluje Rezerwację, rozliczenie zaliczki następuje zgodnie z warunkami Oferty i ustaleniami stron. Zasady anulacji powinny być określone przez Usługodawcę w Ofercie przed dokonaniem Rezerwacji.
- Zaliczka pełni funkcję zabezpieczenia terminu. W zależności od uzgodnień i od tego, jak blisko terminu doszło do anulacji, może podlegać zwrotowi w całości, w części albo pozostać u Usługodawcy. Rozstrzygnięcie należy do stron.
- Anulacja odnotowana w Platformie nie powoduje żadnego automatycznego przepływu środków, ponieważ Platforma nimi nie dysponuje.
- Brak reakcji Usługodawcy na wiadomość o anulacji nie oznacza zgody na zwrot ani jego odmowy. Klient może wtedy zgłosić sprawę Operatorowi, który udzieli wsparcia w zakresie opisanym w punkcie 5.
5. Spory i rola Operatora
- W razie sporu Operator może poprosić strony o wyjaśnienia, sprawdzić dane Rezerwacji i historię wiadomości odnotowane w Platformie oraz pomóc stronom w wymianie stanowisk.
- Operator nie może wstrzymać, podzielić ani zwrócić środków przekazanych bezpośrednio między stronami, ponieważ nigdy ich nie posiada. Nie rozstrzyga też, komu pieniądze się należą.
- Jeżeli okoliczności wskazują na naruszenie Regulaminu, na wprowadzenie w błąd albo na oszustwo, Operator może podjąć działania moderacyjne wobec Konta lub Oferty na zasadach opisanych w Polityce moderacji i DSA. Jest to działanie porządkowe, a nie rozstrzygnięcie sporu majątkowego.
- Roszczenia majątkowe strony dochodzą między sobą: przez wezwanie do zapłaty, reklamację u dostawcy metody płatności, postępowanie przed rzecznikiem konsumentów albo na drodze sądowej.
6. Terminy i sposób zwrotu
- Termin i metodę zwrotu uzgadniają strony. Jeżeli Usługodawca jest przedsiębiorcą, a Klient konsumentem, zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny.
- Czas zaksięgowania środków zależy od banku albo dostawcy metody płatności wybranego przez strony. Operator nie ma na to wpływu.
- Reklamacja u dostawcy metody płatności oraz spór bankowy są prowadzone poza Platformą, zgodnie z zasadami właściwej instytucji.
Powiązane dokumenty
Pytania dotyczące dokumentów można kierować na adres [email protected].